BitLockerの回復キーを求められたときの対処法｜Windows 11の暗号化と注意点

こんにちは。千葉県松戸市のパソコン教室、はなまるパソコン教室です。

当教室では、パソコンの設定やメンテナンスのご相談を承っていますが、
時折いただくお問い合わせのひとつに、

「急に BitLocker の画面が出て、回復キーを入力してくださいと表示されました…」

というものがあります。

青い画面が突然出て操作ができなくなるため、
驚かれる方が多いのも無理はありません。

この記事では、
BitLocker とは何か、なぜこの画面が出るのか、
そしてどう対処すればよいかを、わかりやすく解説します。

📌 BitLocker（ビットロッカー）とは？

BitLocker（ビットロッカー）とは、Windows 11 に搭載されている
パソコン内のデータを保護するための暗号化機能です。

現在販売されている Windows 11 パソコンの多くは、
初期状態（デフォルト）で「デバイスの暗号化」が ON の状態になっています。

そのため、パソコンの初期設定を済ませて普段どおり使い始めると、
ユーザーが特別な操作をしなくても BitLocker がすでに有効になっている
という状況になることがよくあります。

また、暗号化に必要な 「回復キー」も自動的に Microsoft アカウントへ保存される仕組みのため、
ユーザー自身が暗号化を意識する機会はほとんどありません。

結果として、

「自分では何も設定していないのに、BitLocker がオンになっていた」
というお問い合わせにつながっています。

📌 なぜ“回復キー”を求められるの？

BitLocker が有効な状態で、パソコンに一定の変化が起こると
本人確認のために「回復キー」の入力を求める仕組みが働きます。

例えば次のような場合です。

  • Windows Update（アップデート）後にシステム情報が変化した

  • システムエラーが発生した

  • SSD・マザーボードなど重要な部品の交換

  • BIOS（UEFI）の設定変更

  • ハードウェア構成に大きな変更があった

  • 暗号化情報に不整合が起きた と判断された場合

こうした理由により、
異常が起きた可能性を確認するために回復キーの入力を求める ことがあります。

決して珍しい現象ではありません。

❌ パソコンの初期化は最終手段

初期化すると
パソコン内のデータがすべて消えてしまいます。

まずは次の「回復キーの探し方」を試してみてください。

🟩 解決方法（回復キーの探し方）

👉 ① Microsoft アカウントで確認する（最も一般的）

スマートフォンまたは他のパソコンから
次のページにアクセスします。

🔗 https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

Microsoft アカウントでログインすると
回復キーの一覧が表示されます。

画面の内容と照らし合わせ、
回復キーID（最初の8桁）と一致するキーを探してください。

多くの場合、ここで見つかります。

👉 ② PC購入時の書類に記載されていることも

量販店やメーカーが初期設定を行った場合、
回復キーが印刷されているケースがあります。

  • パソコンの箱の中

  • 購入時のセットアップ資料

  • 店舗で受け取った書類

を確認してください。

👉 ③ USBメモリに保存されているケース

店舗側で初期設定した場合、
回復キーを USB に保存して渡されていることもあります。

🟨 回復キーがどうしても見つからない場合

次のような理由で回復キーを確認できないことがあります。

  • 初期設定時の Microsoft アカウントが不明

  • 店舗側のアカウントでセットアップされていた

  • システムエラーでキー情報が参照できない

  • すでにアカウントが削除されている

どうしても見つからない場合は、
パソコンの初期化（リセット）を行うことで再び使用できる状態に戻すことが可能です。

ただし、

初期化するとパソコン内のデータはすべて消えるため注意が必要です。

パソコン本体の故障ではありませんので、
初期化後の再設定を行えば継続して使用できます。

🟦 はなまるパソコン教室でのサポートについて

（※有料／事前予約制／電話のみでの対応は不可）

BitLocker の画面は驚かれる方が多いですが、
状況に応じて適切な作業を行うことで改善が見込める場合があります。

当教室では、

  • 回復キーの確認サポート

  • データが残せる可能性がある場合の復旧作業

  • 初期化と再設定の代行

  • BitLocker の解除・設定見直し

などを すべて有料サポート として承っております。

お電話だけでのトラブル対応は行っておりません。
事前予約のうえでの対面サポートとなります。

※状況によっては復旧が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。

松戸市・鎌ヶ谷市・市川市・白井市・印西市など
近隣地域の方にも多くご利用いただいております。

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